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SOFTWARE DE GESTÃO DE SERVIÇOS

O GeSS – Software de Gestão de Serviços da SS Service e Softwares – é uma solução inteligente de gestão de chamados.

Com dashboards integradas, a ferramenta permite monitorar e acompanhar em tempo real o desempenho dos serviços através de relatórios gerenciais.

Funcionalidades:

  • Módulo de parametrização:
    • Configuração dos perfis de acesso;
    • Vínculo dos Agentes x Perfis;
    • Configuração dos Agentes x Grupos de Solução;
    • Configuração dos horários de trabalho;
    • Configuração dos alertas por e-mail;
    • Priorização de chamados;
    • Agentes de Solução x Grupos de Solução;
    • Configuração do sistema – Usuário;
    • Configuração do sistema – Agente;
    • Configuração do usuário – E-mail;
    • Definição dos templates de e-mail;
    • Criação de formulários automatizados;
    • Configuração do sistema;
    • Configuração do inventário;
    • Cadastro de justificativas;
    • Pesquisa de satisfação.
  • Abertura de chamados via e-mail ou Portal com menu interativo;
  • Painel MWM (Sysaid);
  • Painel do Agente com coluna de prioridade, cor para prioridade e cor para usuário VIP;
  • Dashboard na tela de atendimento/tela de abertura de chamado, com estatísticas de chamados relacionados ao Agente;
  • Criação de workflow de aprovação;
  • Recategorização de workflow;
  • Gestão de SLAs;
  • Base de conhecimento;
  • Gestão de Inventário;
  • Gestão de Estoques;
  • Gerenciamento de Incidentes;
  • Gerenciamento de Problemas;
  • Gerenciamento de Mudanças;
  • Painel Gerencial dos Grupos de Solução:
    • Pendentes;
    • Atendidos;
    • Agendados;
    • Aguardando aprovação.
  • Módulo de Relatórios;
  • Módulo de Estatísticas;
  • Valorização de chamados atendidos por Centro de Custo.

Infraestrutura tecnológica:

  • Linguagem C# e ASP.NET Core MVC 6;
  • Servidor de Web IIS 7 ou Apache (Linux);
  • Servidor: Windows Server a partir de 2012 ou Linux;
  • Nuvem Azure ou Aws;
  • Banco de Dados SQL Server (a partir de 2008);
  • APIs para integração em C#, ASP.NET Core Swagger;
  • Framework – ASP.NET Core 6;
  • Navegador: Google Chrome, Firefox ou Edge.

Novas versões 2024

Integração com o WhatsApp

Possibilidade de abertura de chamados via WhatsApp.

Integração com o Microsoft Teams

Participe de reuniões de forma remota, seja criando ou juntando-se a elas.

Incorporação do e-Process

Crie workflows em ânbito do negócio de TI.

Incorporação do e-Ponto

Gerencie digitalmente a marcação de ponto de funcionários CLT ou terceirizados.

Incorporação do Portal do Colaborador

Informações sobre folha, aniversariantes, comunicados, etc.

Logo - Branco

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